Il y a des soirs comme cela, où même les machines à laver en ont ras le bol. La mienne venait de rendre l’âme, cuve pleine, après 12 ans de bons et loyaux services.
Croyez-moi, c’est quand on est obligé d’essorer le linge à la main qu’on se rend vraiment compte du progrès. Au moment fatidique où l’on se voit contraint de vider la cuve avec une casserole, on remise ses convictions altermondialistes au placard pour vouer un véritable culte - aussi brutal que passionné - à la révolution industrielle.
Situation d’urgence.
C’est qu’à raison de trois lessives par semaine pour assurer le renouvellement du linge propre, l’urgence se fait cruellement sentir de se débarrasser de feu la machine à laver, sans autre forme de procès, afin de lui trouver une remplaçante.
Après quelques recherches sur internet, mon choix se porte sur le modèle Brandt WTC 1284F (ce n’est pas le prix, mais la marque). Je ne sais pas qui donne le nom des modèles chez BRANDT, mais si cette personne avait trouvé du boulot chez LADEN, on aurait sûrement eu droit à la WTC 1109.
[1]
Comparaison des prix
Merci encore une fois à internet et à ses sites comme www.kelkoo.com
La même machine :
- 538 euros livrée et garantie 3 ans sur le site www.armenager.fr.
- 629 euros livrée et garantie 2 ans sur le www.darty.com
Soit 91 euros de différence sur un même produit. Pas mal non ?
Seulement voilà, je veux une garantie de 5 ans et seul Darty propose une extension de garantie.
Je décide donc d’acheter chez Darty puis de faire jouer le contrat de confiance pour qu’on me rembourse la différence.
C’est un peu risqué mais après tout, l’article 1 de ce contrat stipule :
DARTY s’engage à vous rembourser la différence de prix que vous pourriez constater dans les 30 jours qui suivent votre achat chez DARTY, sur demande écrite et à l’aide du "coupon de remboursement" qui vous est remis lors de l’achat.
Le prix, objet de la comparaison, doit être affiché moins cher, dans la Zone de Confiance définie ci-après, dans un magasin de détail ou dans un magasin DARTY, porter sur un appareil identique, de même marque, de même référence et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de services.
Ces dispositions ne s’appliquent pas aux prix affichés par www.darty.com ou tout autre site de vente en ligne, mais en l’occurrence, le magasin ARMENAGER propose exactement les mêmes conditions que DARTY.
Une bonne occasion pour Vox-populi d’enquêter sur ce genre de pratiques commerciales...
1ère Réclamation
J’envoie donc le coupon demandant le remboursement, en lettre simple à l’adresse indiquée. Ma réclamation mentionnait l’adresse du magasin ou j’avais trouvé moins cher que chez DARTY.
Deux semaines plus tard, je reçois un courrier de DARTY m’informant qu’après vérification de leur part, le prix dans l’autre magasin est supérieur au prix DARTY.
Je ne peux donc pas prétendre au remboursement de la différence.
Bien joué, mais je ne suis pas du genre à m’avouer vaincu pour si peu.
2ème Réclamation
Cette fois ci, toujours en lettre simple, je joins une belle copie d’écran du site internet d’Arménager faisant état du prix de 538 Euros.
Petite lettre manuscrite en sus pour leur expliquer que je ne perdrais pas mon temps pour leur dire que j’ai trouvé plus cher ailleurs. Et j’attends...
Champagne !
Deux semaines plus tard, je reçois une lettre de DARTY avec le chèque du montant de la différence + le droit d’aller chercher une bouteille de champagne en échange de ce courrier.
Le contrat de confiance est donc respecté même s’il a légèrement fallu insister.
En cette période trouble au niveau commercial, ce fait méritait d’être signalé.
Comme nous sommes parfaitement capables de râler le cas échéant (Cf. l’article "
La poste : téléthon destin"), sachons également reconnaître les faits lorsqu’une publicité n’est pas - même de mauvaise grâce - mensongère.
Le contrat de confiance DARTY, c’est pas du bidon...
Par contre, pour les prix les plus bas, mieux vaut vérifier !
Dernière heure au 04/10/2006 : vous avez été nombreux à nous écrire pour nous demander de plus amples renseignements sur la procédure à suivre, mais également pour nous alerter d’une nouvelle subtilité de Darty pour restreindre l’accès au remboursement potentiel. Ainsi, mieux vaut habiter Paris que la province pour avoir gain de cause, comme en témoigne ce courrier :
Voilà : vous êtes prévenus !
Coin Philo
Bonjour tristesse !
