Sans surprise, « Que choisir » constate, comme n’importe quel consommateur, que l’ouverture à la concurrence a été « un vrai fiasco ».
La méthodologie de l’association est sans reproche : ayant passé 350 appels vers les principaux services de renseignements (118 000, 118 008, 118 218 et 118 712) à partir de forfaits d’une heure proposés par les trois principaux opérateurs Orange, SFR et Bouygues Télécom, elle a évalué le coût réel des appels, sur factures, en incluant non seulement le prix du service (coût fixe de l’appel + coût à la minute), mais également la surtaxe imposée par l’opérateur mobile sur le prix de la communication. Enfin, elle a reproduit la même opération depuis une ligne fixe France Télécom.
Les grands perdants sont les consommateurs de renseignements via des portables : une simple demande peut atteindre 2 euros, voire dépasser les 6 euros pour un appel de 5 minutes avec la mise en relation, puisque les minutes de communication suivant cette mise en relation sont facturées au même prix que les précédentes, somme à laquelle s’ajoute l’airtime (le temps passé par le téléphone mobile à utiliser la fréquence, y compris le protocole) qui, selon les opérateurs, peut être comptabilisé hors forfait !
D’un téléphone fixe, le prix du renseignement téléphonique est à peine plus enviable : 25% de plus que ce que facturait feu le 12 (1,12 euro contre 0,90).
Du coup, après avoir pointé plus particulièrement du doigt le 118 000 et le 118 008, « Que choisir », en attendant de saisir l’ARCEP (l’autorité de régulation), encourage les consommateurs à composer le 118 711, numéro « soigneusement maintenu dans l’ombre des campagnes publicitaires » et pour cause : c’est tout simplement... l’ancien "12" !
On attend avec impatience, dans trois ans, non une simple mise en garde de « Que choisir », mais une véritable enquête - que l’association ne peut bien évidemment pas réaliser pour le moment - sur les bienfaits paradisiaques de la concurrence libre et non faussée en ce qui concerne EDF.
Mais un conseil pour patienter : prévoyez une éolienne !
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Coin Philo
Bonjour tristesse !
